A、何为ISO9001：2000质量管理体系?
ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）颁布的一族质量管理体系标准，其中ISO9001：2000标准可作为组织内部审核、顾客的现场评价、第三方质量体系认证等的依据。由于它的普及性和影响力，许多的现场评价方式引用了ISO9001的要求模式，如强制性认证、生产许可证等。ISO9000标准是全球质量管理理论和实践的结晶，其本身也在不断地推陈出新，而且适用于各种行业的组织。要保住客户，维持客户的满意度，产品或服务必须满足客户的要求。ISO9001质量管理体系提供了可靠的架构，以系统化的方法来管理业务流程（组织的活动），并将“以客户为中心”的理念贯穿到标准的每一个要素中去，使产品或服务可持续地符合客户的期望，同时也意味着我们拥有持续满意的客户。
ISO9000族标准主要是为了促进国际贸易而发布的，现在许多国家将其转化为自己的国家标准，国家鼓励、支持企业按照这个标准来组织生产、进行销售和提供服务。企业实施ISO9001标准，需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，且旨在增强顾客满意时，需进行第三方审核认证。
ISO9001：2000质量管理体系是建立在下列八个质量管理原则之上：
1、以顾客为中心
2、领导作用
3、人员参与
4、过程方式
5、系统管理
6、持续改进
7、基于事实的决策
8、与供方互利的关系
ISO9001：2000采用了P（策划）—D（实施）—C（检查）—A（改进）的过程管理模式，提高了环境管理体系等其它标准的兼容性，为建立其他管理体系提供了基础和条件。
B、实施ISO9001：2000的效益：
1、促进市场竞争能力和增强客户的信任
2、增强持续改善和追求客户满意，提高客户忠诚度
3、推行国际标准化的管理，展示国际公认的标志，提升企业形象，减少顾客对企业的审查
4、提高运作效率和生产力，提高利润
5、员工有更强的责任心和质量意识
6、减少失误和返工
7、规范各部门职责和工作过程，变人制为法制，为建立其它管理体系夯实基础C、ISO9001：2000认证： ISO9000质量管理体系认证是一种第三方的证明行为。通过第三方，也就是国家认可的认证机构的认证注册，向外界表明组织已建立起一套符合ISO9000标准要求质量管理体系并且可以稳定地提供合格的产品（包括服务）。在社会活动过程中，特别是经济领域，如招投标、对外贸易、开拓市场等行为中，获证组织可以赢得较强的优势。 D、ISO9001：2000体系咨询流程： 1、现场调研
☆ 产品特点及行业特点；
☆ 工作现场及工艺流程；
☆ 特殊过程或保密领域；
☆ 企业质量管理体制与ISO9000标准的符合程度。
02、体系诊断、策划
☆ 分析质量管理与ISO9000标准不符合的问题；
☆ 制定咨询计划；
☆ 策划企业的质量体系。 03、贯标培训
☆ 对最高领导层、中层干部和基层员工进行贯标培训；
☆ 对内审员进行内审理论和技能培训。 04、文件编写培训指导
☆ 对文件编写小组成员进行文件编写培训；
☆ 文件编写指导。
05、文件修改、定稿和发布
☆ 企业质量体系文件初稿讨论、修改；
☆ 咨询师反馈修改意见；
☆ 现场指导文件修改。
☆ 体系文件定稿、打印、批准和发布。
06、内审培训
☆ 企业质量体系审核工作及内审员培训。 07、体系试运行
☆ 指导体系文件的培训、宣贯；
☆ 指导体系试运行及自查
☆ 指导修订质量体系文件。 08、质量体系内部审核
☆ 指导制定内审计划；
☆ 指导现场审核；
☆ 指导纠正措施的制定和验证。
09、管理评审
☆ 指导制定管理评审计划；
☆ 指导企业最高管理者组织管理评审；
☆ 指导整改措施的制定和验证。
10、符合性审核
☆ 由咨询专家按照选定的质量保证标准独立进行符合性审核 |
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